Chatbot-Entwicklung

  • Immer einen Schritt voraus sein
  • Künstliche Intelligenz gewinnbringend einsetzen
  • Full Service – vom Konzept bis zum fertigen Bot
  • Kundenerlebnis und Kosteneffizienz steigern

Der Einsatz künstlicher Intelligenz gewinnt in immer mehr Lebensbereichen an Bedeutung. Auch potentielle Kunden verbringen immer mehr Zeit in Messenger-Apps als in anderen sozialen Umgebungen. Chatbots sind nicht nur innovativ und kostensparend, sondern sie bringen Nutzer in das richtige Umfeld. Der Messenger von Facebook bietet aktuell das größte Potential. Vor allem bei Support-Fragen kann mit dem Einsatz von Chatbots kosteneffizienter gearbeitet werden. Chatbots sind auf Unternehmen zugeschnittene Roboter, die in der Lage sind, auf Fragen der Kunden zu antworten. Die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots gehen aber noch weit über den reinen Support hinaus. Denn wir können durch eigene Programmierarbeit Konzepte entwickeln und umsetzen, die völlig neue Dimensionen in Bezug auf das Kundenerlebnis eröffnen.


Workshop

In einem intensiven Workshop werden die verschiedensten Kundenerlebnisse möglichst detailliert durchgespielt. Wir finden so, kombiniert mit bereits bestehenden Support-Erfahrungen, den perfekten Chatbot.

Konzept

Basierend auf den Ergebnissen des Workshops, entwickeln wir ein Konzept für den Bot. Anhand von Personas wird dieser genau auf die potentiellen Kunden zugeschnitten – damit er weiß, wie er das Kundenerlebnis ideal gestalten kann.

Entwicklung

Die vorgesehenen Reaktionen und Eigenschaften des Bots müssen jetzt umgesetzt werden. Je nach Struktur und Komplexität kann der Chatbot individuell entwickelt oder anhand eines Dummys spezifischen Bedürfnissen angepasst werden.

Maintenance

Der Chatbot kommuniziert jetzt fleißig mit den Kunden. Allerdings muss er auch gepflegt werden. Neue Informationen, Angebote und weitere Änderungen werden sofort implementiert, sodass der Bot immer auf dem neuesten Stand ist.

App Design

Einsatzbereiche von Chatbots

Bislang wurden Chatbots überwiegend im klassischen Call-Center-Support angewandt – FAQ eintragen und fertig. Das Problem: Jeder Kunde weiß sofort, dass er von einem Roboter bedient wird. Wir entwickeln Chatbots, die weit mehr können. Unsere Bots haben eine Geschichte zu erzählen, sind witzig und gelegentlich sogar tiefgründig. Das ist das Bestechende daran – die professionelle Konzeption und Entwicklung der Bots erschließen ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten. Unsere Bots sind kein automatisiertes FAQ, sondern perfektionieren das Kundenerlebnis und vermitteln die Philosophie der Unternehmen. Ob als Einkaufsberater oder Storyteller – unsere Chatbots übertragen den Unternehmerspirit und sorgen für zufriedene Kunden.

Passgenaue Konzeption

Wir überlegen uns immer gemeinsam, wo ein Chatbot am besten zum Einsatz kommen sollte. Wie auf allen übrigen Themengebieten von INTEGR8 geht es auch hier darum, so exakt wie möglich auf die analysierte Zielgruppe zuzusteuern. Innovative Projekte wie die Entwicklung eines Messenger-Bots können oft eine Schnittstelle zu neuen Zielgruppen bilden. Gemeinsam mit den Firmenkunden erstellen wir entsprechende Konzepte und arbeiten die Bedürfnisse jeder einzelnen unserer fiktiven Personae heraus. Hierbei betrachten wir die Projekte auch immer aus der Usability-Perspektive. Die Nutzer sollten Spaß bei der Anwendung haben und demzufolge muss jede Form von Frustrationspotential kategorisch ausgeschlossen werden können, bevor ein Bot live geht.

Gelungene Innovation

Neue Möglichkeiten auf technischem Gebiet sind schon oft zu Stolpersteinen geworden. Deshalb ist es wichtig, nicht nur die passende Strategie, sondern auch den Chatbot professionell entwickeln zu lassen. Denn nicht funktionierende Bots haben ein mindestens so hohes Frustrationspotential wie die Call-Center-Warteschleife. INTEGR8 kann die Chatbot-Entwicklung sowohl inhouse abbilden als auch bei Bedarf auf Partneragenturen zugreifen, die sich auf die Programmierung von Chatbots spezialisiert haben.