AI ist die Zukunft

Tagtäglich wird man als Unternehmer mit Anfragen, Emails und grundlegenden Fragen geradezu überschüttet. Wie wäre es, wenn wir euch einen Mitarbeiter vorstellen, welcher in der Zukunft alle Kundenfragen auf Anhieb beantwortet? Ihr denkt wahrscheinlich, dass sei unmöglich? Wir dürfen den Chatbot vorstellen! Aber nicht nur einfache AGB Fragen lassen sich mit dem Chatbot beantworten, sondern auch individuell angepasste Prozesse. Möchte man einen Tisch in seinem Lieblingsrestaurant reservieren, regelt dies der Chatbot. Auch bei komplexeren Reisebuchungen übernimmt dies der Mitarbeiter des Jahrhunderts!

Einsatzbereiche von Chatbots

Bislang wurden Chatbots überwiegend im klassischen Call-Center-Support angewandt – FAQ eintragen und fertig. Das Problem: Jeder Kunde weiß sofort, dass er von einem Roboter bedient wird. Wir entwickeln Chatbots, welche die Kundenkommunikation auf ein neues Level bringen. Unsere Bots haben eine Geschichte zu erzählen, sind witzig und gelegentlich sogar tiefgründig. Das ist das Bestechende daran – die professionelle Konzeption und Entwicklung der Bots erschließen ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten. Unsere Bots sind kein automatisiertes FAQ, sondern perfektionieren das Kundenerlebnis und vermitteln die Philosophie der Unternehmen. Ob als Einkaufsberater oder Storyteller – unsere Chatbots übertragen den Unternehmerspirit und sorgen für zufriedene Kunden.

Customer Care

Unsere Customer Care Chatbots machen alles! Sie beraten, sie supporten und sie können sogar eigenständig verkaufen! Deine Kunden werden sich auf deiner Internetpräsenz wohlfühlen. Geh auf die Anforderungen und Fragen deiner Kunden ein, ohne Unmengen an Kapazitäten einsetzen zu müssen! Die Skala reicht dabei von einfachen interaktiven FAQs bis hin zu intelligenten Bots, die die Anfrage deiner User verstehen und interpretieren können.

Service Automation

Fast alle Services können heutzutage online gebucht werden, doch der Prozess hat sich in den vergangenen Jahrzehnten kaum weiterentwickelt: Man klickt sich durch ewig lange Formulare und Auswahlmöglichkeiten, bis man das Richtige gefunden hat. Unsere Service Bots übernehmen das ab sofort für dich, damit deine Kunden sich auf das wirklich wichtige konzentrieren können: Dein Produkt!

Entertaiment

Bring die Beziehung zu deinen Besuchern auf die nächste Ebene, indem du sie mit Tools, Gimmicks und Spielereien von dir überzeugst. Lass den Chatbot für dich kommunizieren und das Interesse des Kunden an deinem Unternehmen gewinnen! Ganz nach dem Motto: Chatbots sind nicht nur informativ, sondern machen auch Spaß! Erlebe Entertainment auf dem höchsten Level!

Gelungene Innovation

Einsetzbar auf allen Plattformen

Unsere Bots arbeiten dort, wo deine User Base ist, auch auf deiner eigenen Website! Du bist auf mehreren Plattformen aktiv? Kein Problem, wir auch!

Integrierte Spracherkennung

Textnachrichten oder Spracheingabe? Warum nicht beides! Deine Nutzer können selber entscheiden, wie sie mit deinem Unternehmen kommunizieren möchten!

Intelligenz, die sich weiterbildet

Manche Anforderungen sind komplizierter als andere - und unsere Bots wissen das! Sie lernen und entwickeln sich mit deinem Produkt mit, um deinen Kunden immer das perfekte Kundenerlebnis zu liefern!

Passgenaue Umsetzung

Wir überlegen uns immer gemeinsam, wo ein Chatbot am besten zum Einsatz kommen sollte. Wie auf allen übrigen Themengebieten von INTEGR8, steuern wir so exakt wie möglich auf die perfekte Zielgruppe zu. Innovative Projekte wie die Entwicklung eines Messenger-Bots können oft eine Schnittstelle zu neuen Zielgruppen bilden. Gemeinsam mit den Firmenkunden erstellen wir entsprechende Konzepte und arbeiten die Bedürfnisse jeder einzelnen unserer fiktiven Personae heraus. Hierbei betrachten wir die Projekte auch immer aus der Usability-Perspektive. Die Nutzer sollen bei der Anwendung des Chatbots Spaß empfinden und informiert werden. Demzufolge wird, bevor der Bot live geht, das Frustrationspotential kategorisch ausgeschlossen.

  • Planung ist die halbe Miete! Daher stecken wir zunächst die Köpfe zusammen und erarbeiten ein Konzept für einen Bot, der deinen Anforderungen auch gerecht wird! Anhand von Personas wird dieser genau auf die potentiellen User zugeschnitten – damit er weiß, wie er das Kundenerlebnis ideal gestalten kann.

  • Die vorgesehenen Reaktionen und Eigenschaften des Bots müssen jetzt umgesetzt werden. Je nach Struktur und Komplexität kann der Chatbot individuell entwickelt oder anhand eines Dummys spezifischen Bedürfnissen angepasst werden.

  • Der Chatbot kommuniziert jetzt fleißig mit den Kunden. Allerdings muss er auch gepflegt werden. Neue Informationen, Angebote und weitere Änderungen werden sofort implementiert, sodass der Bot immer auf dem neuesten Stand ist.