Service-Level

Das Service-Level beschreibt den Grad der immer wiederkehrenden zu tätigenden Dienstleistungen. Dazu werden Ziele definiert, die anhand des Service Levels hinsichtlich ihrer Erfüllung überprüft werden. Dies wird dann in einem Prozentsatz als Service Level angegeben.

Für unterschiedliche Branchen lassen sich zahlreiche Service Level festlegen. Dabei geht es im Marketing vor allem um den Anteil aller Nutzerbeiträge, auf die reagiert wurde. Dies kann zum Beispiel in Form einer Antwort oder einem „Gefällt-mir“-Klick passieren.