Chatbot Entwicklung
- Strategie
- UX & UI Design
- Development
Übersicht
Bislang wurden Chatbots überwiegend im klassischen Call-Center-Support angewandt. Als Chatbot Agentur entwickeln wir Bots, welche die Kundenkommunikation auf ein neues Level bringen. Unser Tech-Department ist auf Conversational UX und Chatbot-Entwicklung spezialisiert und begleitet Sie nicht nur durch die Planungs- und Implementierungsphasen, sondern stellt auch in späteren Stadien sicher, dass alles reibungslos verläuft. Die professionelle Konzeption erschließt ein breites Spektrum an Anwendungsmöglichkeiten.
Ausgewählte Projekte
- Beiersdorf // Health & Support
- Nivea // Point of Sale Support
- Vorwerk // Sales Support
- Thyssenkrupp // HR Assistenz
- ISUZU // Lead Generierung
- TÜV Nord // Lead Generierung
- ZKM // Museum Guide
In welchen Bereichen können Chatbots eingesetzt werden?
Customer Care
Unsere Customer Care Chatbots machen alles! Sie beraten, sie supporten und sie können sogar eigenständig verkaufen. Kunden werden sich auf Ihrer Internetpräsenz wohlfühlen. Unsere Bots gehen auf die Anforderungen und Fragen der Kunden ein, ohne, dass Unmengen an Kapazitäten eingesetzt werden müssen. Die Skala reicht dabei von einfachen interaktiven FAQs bis hin zu intelligenten Bots, die die Anfrage der User verstehen und interpretieren können.
Service Automation
Fast alle Services können online gebucht werden, doch der Prozess hat sich in den vergangenen Jahrzehnten kaum weiterentwickelt: Man klickt sich durch ewig lange Formulare und Auswahlmöglichkeiten, bis das Richtige gefunden ist. Unsere Service-Bots übernehmen ab jetzt, damit sich Ihre Kunden auf das wirklich wichtige konzentrieren können: Das Produkt!
Marketing
Marketing Bots bringen die Beziehung zu Ihren Kunden auf die nächste Ebene. Der Einsatz von Tools, Gimmicks und Gewinnspielen unterstützt bei der Conversion-Optimierung Ihrer Kampagnen. Lassen Sie den Chatbot für Ihr Unternehmen kommunizieren und das Interesse des Kunden wecken. Ganz nach dem Motto: Chatbots sind nicht nur informativ, sondern machen auch Spaß! Entertainment auf dem höchsten Level.
Konkrete Use Cases
Produktberatung
Unsere Chatbots können auch als interaktive Produktberater eingesetzt werden, z.B. im Rahmen von Produkt-Launches. Dabei fungieren sie als Beratungsplattform, über das die Kunden bspw. das neue Sortiment entdecken und eine persönliche Beratung in Anspruch nehmen können.
HR-Assistenz
Unsere HR-Bots, die u.a. in Intranets eingesetzt werden können, beantworten Fragen zu Personalthemen und führen Microservices aus. Je nach Abteilung und Einsatzbereich kann der Chatbot verschiedene Services anbieten und bei Rückfragen an die zuständigen Sachbearbeiter in der HR-Abteilung verweisen. Dabei kann er auch in eine Mitarbeiter-App integriert werden.
Lead-Generierung
Ein integrierter Chatbot kann Leads erfassen, Produkte vorstellen und Fragen beantworten. Durch den Einsatz des Bots anstelle eines klassischen Kontaktformulars können wir die Conversion Rate einzelner Eingabefelder maximieren und die Leads weiter qualifizieren. Alle im Chatbot enthaltenen Informationen können automatisch über Schnittstellen in das CRM eingespeist und dem Vertrieb als Briefing über den Interessenten zur Verfügung gestellt werden.
Passgenaue Umsetzung
Wir überlegen gemeinsam, wo ein Chatbot am besten zum Einsatz kommen sollte. Dabei steuern wir so exakt wie möglich auf die perfekte Zielgruppe zu. Innovative Projekte wie die Entwicklung eines Messenger- oder Facebook-Bots können oft eine Schnittstelle zu neuen Zielgruppen erschließen. Gemeinsam mit unseren Kunden erstellen wir entsprechende Konzepte und arbeiten die Bedürfnisse jeder einzelnen Persona heraus. Hierbei betrachten wir die Projekte auch immer aus der Usability-Perspektive. Die Nutzer sollen bei der Anwendung des Chatbots Spaß empfinden und gleichzeitig informiert werden, damit Frustrationspotential kategorisch ausgeschlossen wird.
01 Konzept
Wir erarbeiten ein Bot-Konzept, das jeder Kundenanforderung gerecht wird. Anhand von Personas wird der Chatbot genau auf die potentiellen User zugeschnitten – so weiß er, wie er das Kundenerlebnis ideal gestalten kann.
02 Entwicklung
Die vorgesehenen Reaktionen und Eigenschaften des Bots werden in der Entwicklungsphase umgesetzt. Je nach Struktur und Komplexität kann der Chatbot individuell entwickelt oder anhand eines Dummys spezifischen Bedürfnissen angepasst werden.
03 Maintenance
Der Chatbot muss nach dem Livegang weiter gepflegt werden. Neue Informationen, Angebote und weitere Änderungen werden sofort implementiert, sodass der Bot immer auf dem neuesten Stand bleibt.