Mitarbeiter:innen des Moments
Hier stellen wir euch in Form von Cases einige Projekte vor, auf die wir besonders stolz sind.
Mitarbeiter:innen des Moments
NIVEA wollte einen Chatbot entwickeln, um erstmals die Technologie einzusetzen, innovativ zu sein und Medien abseits der bisherigen digitalen Auftritte zu entwickeln. Das Konzept war freigestellt und sollte im Rahmen des Projektes ausgearbeitet werden.
Die offene Ausgangslage erlaubte die Ausarbeitung verschiedener Konzepte mit entsprechender Zielstellung. Da NIVEA im Bereich Support & E-Commerce bereits gut aufgestellt war, kristallisierte sich schnell heraus, dass wir die technischen und funktionalen Möglichkeiten von Chatbots nutzen wollten, um ein eigenständiges Produkt im Rahmen der NIVEA-Brand zu entwickeln. Im Zentrum stand die Frage: Wie kann durch den Einsatz eines Chatbots ein Nutzererlebnis geschaffen werden, das über klassische digitale Medien nicht realisierbar gewesen wäre?
Vor allem zwei Aspekte spielen hier eine besondere Rolle:
Als Resultat der vorgelagerten strategischen Evaluation wurde der Baby-Chatbot entwickelt.
Mit dem Ziel, werdenden und frischgebackenen Eltern ein Hilfsmittel an die Hand zu geben, mit dessen Unterstützung sie drängende Fragen wurde der Chatbot auf hunderte von Fragen trainiert. Aufgrund der sensiblen Natur der Thematik wurden alle Antworten und Texte vorab vom Deutschen Hebammenverband validiert und freigegeben.
Der Bot ist über die zugehörige Website sowie Facebook erreichbar. Zudem wird der Wissenskatalog durch ein entsprechendes Content-Angebot zu diversen Themen rund um Schwangerschaft, Babypflege und Elternschaft ergänzt.
Für das Konzept und die Umsetzung wurde der Chatbot 2019 mit dem Digital Communication Award ausgezeichnet.
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